A tecnologia proporciona ganhos em produtividade e gestão nas operações de um call center, desde o planejamento até o contato final com um consumidor. Porém, com as várias soluções disponíveis, é importante conhecer alguns aspectos que podem definir a melhor solução para sua central e, assim, aumentar a sua rentabilidade.
A tecnologia proporciona ganhos em produtividade e gestão nas operações de um call center, desde o planejamento até o contato final com um consumidor. Porém, com as várias soluções disponíveis, é importante conhecer alguns aspectos que podem definir a melhor solução para sua central e, assim, aumentar a sua rentabilidade. Para ajudar os contact centers no melhor aproveitamento dos recursos que estão no mercado, o Blog da Teclan – portal institucional com conteúdos informativos sobre o mercado de call center – desenvolveu mais um material educativo sobre o assunto: o whitepaper 10 dicas de telefonia para call centers.
O material possui uma abordagem mais técnica e tem base nos recursos tecnológicos de telefonia disponíveis no mercado brasileiro. Porém, a linguagem do texto é de fácil compreensão, para que seja lida por profissionais de todos os setores de um call center. "Nosso novo material orienta quanto aos recursos disponíveis no mercado e sua aplicação no call center, seja ele de pequeno, médio ou grande porte", explica o presidente da Teclan, Claudio Sá.
A obra foi dividida em dez partes, abordando os recursos tecnológicos mais importantes – como Unidade de Resposta Audível e tipos de rede de telefonia – além de comentar alguns pontos importantes em custo e qualidade de serviço. O whitepaper 10 dicas de telefonia para call center está disponível para download gratuito neste link – basta preencher um cadastro e o material será enviado por e-mail.
Se você quiser mais detalhes sobre o segmento de call center, acompanhe os posts do Blog pelo link blog.teclan.com.br.
Sobre o Blog da Teclan:
Setor que tende a crescer cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos, o segmento de call center demanda, cada vez mais, profissionais qualificados e prontos para lidar com métricas de qualidade, indicadores de performance e boas práticas de gestão. Pensando nessas demandas, a Teclan – empresa brasileira referência no desenvolvimento de soluções para contact centers – desenvolveu um blog com textos voltados para gestores que trabalham em empresas da área: o Blog da Teclan.