Fabricantes, mais do que nunca, estão enfrentando maiores demandas sobre uma fluida experiência de compra. Com isto, modelos de venda direta, podem dispor um grande número de desafios para fabricantes: como maximizar as conversões, controlar os dados dos consumidores e, talvez mais importante, como mitigar o conflito entre canais. Este é o ponto no qual o modelo de marketplace online entra em ação.

O marketplace online é um site onde clientes e lojistas se juntam para formar um espaço de compra e venda de produtos ou serviços. O Mercado Livre, o Walmart, as Lojas Americanas e o Submarino, por exemplo, são exemplos de marketplaces que funcionam aqui no Brasil. No modelo de marketplace online um fabricante tem a flexibilidade para dispor seus próprios produtos e vender diretamente para o consumidor, com atendimentos através dos  canais já existentes. 

Sua rede de distribuição recebe outro canal (seu marketplace) ao passo que você vende e os pedidos são finalizados, além desses agentes se tornarem vendedores em sua área de negócios e oferecerem seus produtos e serviços, os mesmos dão a você uma porcentagem do rendimento. Desta maneira, fabricantes podem monetizar suas redes de tráfego existentes, e ao mesmo tempo estabelecer uma plataforma de vendas que funcione de acordo com seu próprio ecossistema escalável e autossuficiente.

Vantagens do marketplace

• Expandir as opções online ao oferecer produtos complementares e serviços de novos ou antigos parceiros 
• Começar a oferecer serviço a novos segmentos de consumo e mercado 
• Construir uma melhor relação e mais valores com o consumidor
• Aumentar o número de canais de rendimento Aumentar o número de canais de distribuição
• Conectar fornecedores e consumidores diretamente em uma plataforma sob seu controle 
• Construir uma rede de fornecimento de alta qualidade ao verificar e selecionar fornecedores online 
• Automatizar integralmente o processo de vendas online, e fazer dele uma experiência inesquecível 
• Incorporar estratégias em múltiplos canais por meio de pontos de interação
• Reunir informações em tendências de produtos e expectativas de clientes B2B, além de ajudar vendedores a avaliar melhor suas oportunidades de mercado.
• Ganhar percepção e rendimento das ofertas de seus parceiros de serviço 
• Ajudar a recolher uma parcela das vendas diretas a consumidores, que poderiam também ter passado pelos procedimentos de distribuidoras/fabricantes. 

Mesmo que o mercado B2B nunca tenha sido dos mais fáceis, é sempre benéfico entender quais são as expectativas desses consumidores inteirados e modernos. Expectativas essas:

Feito para mobile

Um relatório recente da BCG afirma que para 60% dos consumidores B2B, a experiência mobile foi ponto chave em suas compras. Este fator tem ascendência esperada de até 70% em um futuro próximo. 

Transparência de processo

Como em transações B2C, deve-se proporcionar o máximo de transparência possível. Nisso, estão envolvidos detalhes chave de comunicação na pré-venda, durante a venda e na pós-venda. A transparência age principalmente na fidelização de consumidores. 

Faça rápido

Muitos dos consumidores consideram a assertividade da resposta do vendedor um fator crucial para as vendas. Veja o que é possível para encurtar seu tempo de processo e se prepare para as respostas certas.

A informação reina 

É sempre benéfico ter todas as informações a postos para que os consumidores possam tomar sua decisão. Nestas, estão incluídas: o fácil acesso à preços e de informações de outras competidoras, um website que interaja diretamente com os usuários e apresente expertise na área, acesso fácil aos conteúdos e material focado no vendedor, como estudos de caso e planilhas de produto.

Como começar

Em seus primeiros passos, a primeira e fundamental questão a se pensar é: encontre os problemas do seu mercado (ou sua estratégia go-to-market) e os resolva com a ajuda do modelo de negócios. Mesmo que soe óbvio, muitos líderes de negócio cometem o erro de se ater apenas aos valores já propostos do empreendimento, ao invés de resolver um problema real de usuário ou negócio. Para iniciar seu negócio com o pé direito, aqui estão algumas questões e considerações iniciais: 

• Quais são os pontos principais que seus consumidores têm dificuldade em lidar? 
• Que tipo de relação seus consumidores preferem com seu negócio? 
• Como é possível fazer seus clientes se sentirem bem e ajudá-los a alcançar seus objetivos? 
• Qual exatamente é o valor real que você está proporcionando para seus usuários, e por que eles estão pagando o que você se dispõe a vendê-los? 
• Como você pode fazer o processo de compra fluido, rápido e transparente?

Operar um negócio B2B pode ser desafiador, mas também pode ser igualmente recompensador com uma estratégia de eCommerce bem planejada. Ter a tecnologia e os parceiros de estratégia certos podem ajudar fabricantes a se permear em uma gigante audiência de consumidores empresariais que estão sempre buscando por uma conveniente e pragmática experiência de compra. 

Ao expandir e evoluir o modelo comum de venda para varejistas e atacadistas, adicionando o elemento direto de venda para consumidores e vendedores externos, seu negócio se eleva ao ponto desejado. Este conceito de plataforma foca em criar um valor, ao mesmo passo que inova positivamente a corrente de distribuição comum. Desta maneira, os negócios mudam o mundo – conectando compradores e vendedores em uma escala global, uma transação de cada vez, e criando novas possibilidades para fabricantes visionários. 

McFadyen Digital – Comércio eletrônico e mercados online

No quesito capitalização deste modelo futuro de eCommerce, você necessita de um parceiro de implementação qualificado como a McFadyen Digital. A implementação de marketplace baseada em Mirakl, e outros serviços de melhoria que oferecemos, pode ajudá-lo a rapidamente desenvolver um robusto contexto de negócios com um vasto catálogo, percepção de usuários melhorada e um facilitado sistema de finalização, ou drop-shipping viabilizado por companhias terceiras. 

A McFayden Digital ajuda marcas a entregar premiadas experiências de comércio digital por mais de 20 anos. Você pode encontrá-los no e-mail [email protected], e pode aprender mais no site.

*Fonte eBook: McFadyen Digital – Como Fabricantes Podem Potencializar seus Lucros Adotando um Modelo Online de Marketplace