O programa de inovação aberta do Bradesco lançou duas novas oportunidades para startups. O Inovabra Hub procura empresas com soluções inovadoras, aplicáveis aos desafios propostos pelo programa. Confira:

Desafio LATAM: RH Connect – sistema onde o colaborador pode tirar dúvidas com o RH LATAM

Abaixo os pontos de dor levantados sobre o sistema atual em dinâmica com a área de RH: 

Complexo e lento

• SLA são longos
• Toda demanda depende de uma intervenção humana 
• Página pouco intuitiva 
• Baixa sensação de proximidade 

Ferramentas desatualizadas 

• Atualização manual, demanda muita leitura 
• Notícias sobre RH recebem pouco destaque 
• Sem estrutura para atendimento de ex-colaboradores
• Navegação mobile ruim 

Falta um canal emergencial

• Emergências e situações simples possuem o mesmo SLA; 
• Sem hierarquia em tempo real que permita o envio para outra pessoa 

Dependência de outras equipes

• Nem todas as respostas estão disponíveis como auto-serviço ou para o agente de RH 
• 40% dos chamados dependem de outras áreas 
• Sem integração com outros canais de dúvida 

Burocracia (e segurança) 

• Avaliação de documentos é manual; 
• Diferentes controles para evitar fraude impedem que o funcionário realize a atividade 
• Respostas com linguagem técnica geram falta de entendimento e novos chamados 

Temas solucionáveis por outros caminhos 

• Colaboradores abrem chamados que poderiam ser resolvidos com o seu gestou ou BP de RH 
• Os líderes (gestores) não conhecem o seu papel e delegam muitos temas para o RH Connect 

Em média são abertos 11.000 tickets por mês, muitos temas são repetitivos e geram retrabalho, na amostra abaixo o tema em destaque representa 35% da demanda a resposta sempre é a mesma, são dúvidas sobre a política de benefícios de viagem.

Solução desejada

• Automatização para os temas que mais se repetem 
• Integração com outros sistemas de RH e benefícios: SAP, Success Factor, políticas internas 

Premissas e/ou restrições 

• LGPD e Compliance por tratar de dados de funcionários 
• Integração com outros sistemas de RH exige muita discussão 

Resultados Esperados 

• Sistema simples de ser usado 
• Diminuir o número de chamados 
• Melhorar a jornada do colaborador 
• Aumentar a autonomia do usuário 
• Ter um canal de atendimento mais simples 
• Diminuir o tempo de resposta 
• Redução de tickets desnecessários 
• Ter uma linguagem de fácil compreensão 
• Melhor o relacionamento com o RH 
• Maior automatização sem perder a qualidade 

Experiência/s anterior/es de resolução (Via startup ou fornecedor tradicional)

• A solução atual necessita de intervenção totalmente manual 
• Não há um trabalho de inteligência ou boot que responda questões simples ou repetitivas 
• Não há integração com os demais sistemas da cia;
• Só funciona (bem) dentro do Portal LATAM 

Inscrições até 10 de agosto

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Desafio Energisa: Psicologia na Identificação e tratamento de fatores comportamentais

Busca-se iniciativa de uso de ferramentas da Psicologia, para entender traços de personalidade dentro do ambiente organizacional, características pessoais e culturais da nossa operação e causas comportamentais que impactam em tomadas de decisões que resultam em acidentes de trabalho e incidentes graves.

A Energisa avaliou as causas raízes de seus acidentes e incidentes graves, identificou que em média 90% são voltadas ao fator comportamental, que é impactado por uma série de aspectos que precisam ser estudados, dentre eles os aspectos interpessoais (relacionamento com colegas, com liderança, sentimento de pertencimento a equipe), ambientais (iluminação, equipamentos, ferramentas, clima), da tarefa a ser desenvolvida (tempo e recursos compatíveis), da gestão (sistema de gestão, normas e procedimentos, políticas motivacionais, códigos disciplinares, metas) e o sócio-culturais (condições de vida da população que compõe o grupo de trabalhadores de uma organização, hábitos regionais, valores, crenças e tradições culturais).

Resultados Esperados

• Recrutamento e seleção de pessoas com perfil comportamental definido como ideal para os aspectos de Saúde e Segurança.
• Mapeamento dos funcionários com aspectos comportamentais propícios a acidentes de trabalho
• Definição de ações para tratamento dos grupos críticos identificados no mapeamento
• Desenvolvimento de cultura de segurança, visando o comportamento seguro e formação de equipes com perfil interdependente da curva de Bradley.
• Redução de acidentes e incidentes graves.

Inscrições até 11 de agosto.

Inscreva-se.

Fonte Inovabra