Contribuir para o processo de reflexão da importância do atendimento de excelência nas empresas é objetivo do curso “Excelência em atendimento e serviços”, promovido pela Associação Polo Tecnológico do Oeste Catarinense (Deatec). A capacitação ocorrerá nos dias 11, 12 e 13 de julho, das 18h30 às 22h30, no auditório da CDL, em Chapecó.
Contribuir para o processo de reflexão da importância do atendimento de excelência nas empresas é objetivo do curso “Excelência em atendimento e serviços”, promovido pela Associação Polo Tecnológico do Oeste Catarinense (Deatec). A capacitação ocorrerá nos dias 11, 12 e 13 de julho, das 18h30 às 22h30, no auditório da CDL, em Chapecó.
Durante o curso, serão apresentadas as principais práticas de atendimento e serviço dos grandes cases mundiais Disney, Apple e Starbucks. A facilitadora, Jacqueline Ferreira Gomes, fará uma reflexão sobre a diferença entre atender ou atender com excelência para envolver e promover o melhor relacionamento com o cliente. O curso tem ainda como intenção apresentar e refletir sobre o papel de todos na construção da percepção do cliente a partir do atendimento de excelência.
O treinamento é direcionado para empresários, gestores, profissionais em cargos de liderança, responsáveis por processos de atendimento e demais interessados dos setores de comércio, indústria ou serviços.
INSTRUTORA
Jacqueline Ferreira Gomes é sócia proprietária da SUA Assessoria e Consultoria Empresarial. É graduada em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e é especialista em Metodologia do Ensino. É certificada pelo Disney Institute com os cursos oficiais “Disney’s Approach to Quality Service” e “Disney Backstage Magic” (Orlando/EUA).
INSCRIÇÕES
As inscrições podem ser feitas no site www.deatec.org.br/cursos. O investimento é de R$ 360,00 para associados à Deatec (2x de R$ 180,00) e R$ 480,00 para não associados (à vista). Mais informações pelo e-mail [email protected] e pelo telefone (49) 3324-4342.