Dígitro investe R$ 3 milhões em P&D e lança IA que inova sistemas de atendimento ao cliente

Na medicina, na indústria, no setor financeiro e outras áreas como agricultura, transporte e educação, a Inteligência Artificial (IA) vem sendo incorporada para aumentar a produtividade, melhorar a segurança e proporcionar experiências mais personalizadas. Seguindo a mesma tendência, a catarinense Dígitro Tecnologia acaba de integrar ao seu portfólio de soluções a sua própria ferramenta de IA direcionada ao atendimento a clientes e que, combinada com outras soluções de comunicação e atendimento, promete antecipar e identificar sentimentos envolvidos nas relações entre empresas e seus consumidores.

O objetivo da aplicação é claro: identificar a força do relacionamento entre as partes para gerar insights de atendimento, antecipando ao atendente o nível de satisfação do cliente que está em contato com a empresa, permitindo o ajuste do script para um serviço de retenção, recuperação ou oferta de novos produtos.

A Dígitro já oferece ao mercado uma robusta solução para atendimento ao consumidor que engloba o desenvolvimento de robôs (bots), plataformas de contact center que recebem chamados a partir de diferentes fontes como as redes sociais, site, e-mail e telefonia e gerenciam o relacionamento, organizando dados estruturados sobre o cliente, tudo isso integrado a ferramentas de CRM e outros sistemas de gestão.

Agenor Junior, gerente de Produto e Inovação da Dígitro, explica que estes recursos são de grande importância para a distribuição das demandas e gestão da comunicação da empresa com os seus clientes e que agora, com a Inteligência Artificial combinada, é possível incluir outros parâmetros que antecipam tendências a partir da identificação de comportamentos do consumidor.

“O investimento de desenvolvimento em inteligência artificial na Dígitro dobrou no último ano, estamos chegando ao patamar de R$ 3 milhões em P&D, possibilitando alcançar uma solução que analisa o tom de conversas a partir de dados do chat e voz. Dessa forma, a ferramenta consegue avaliar o sentimento do cliente naquela comunicação, o nível de cordialidade do atendente, a efetividade do contato para a resolução de necessidades do consumidor, gerando, ao final, um resumo do atendimento e uma classificação automática da chamada”, explica Agenor.

Ao oferecer uma solução que busca não apenas resolver problemas imediatos, mas antecipar necessidades futuras, a Inteligência Artificial prepara o caminho para relações mais duradouras entre marcas e consumidores. “A tendência do mercado é o desenvolvimento de relações prolongadas e, para que isso ocorra, o mercado precisa de inteligência para identificar e prever possíveis cancelamentos e desistências”, conclui Agenor.

Sobre a Dígitro

A Dígitro Tecnologia é uma empresa de capital 100% nacional e pioneira no mercado de inovação no Brasil. Com sede em Florianópolis, a associada à ACATE tem atuação em diversos países da América do Sul. Com foco no desenvolvimento de tecnologias para Cidades Inteligentes, Jornada do Cliente, Inteligência e Defesa, conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de um portfólio on premise, utilizado por organizações brasileiras e internacionais. A companhia é líder no setor de Segurança Pública e tem contribuições importantes para a Defesa Nacional como Empresa Estratégica de Defesa (EED), certificada pelo Ministério da Defesa. Mais informações pelo site www.digitro.com.

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