A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, aposta na segmentação da área de serviços. O objetivo é consolidar diretrizes estratégicas dessa oferta, de acordo com particularidades de cada negócio, além de ampliar o suporte na otimização dos recursos.
A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, aposta na segmentação da área de serviços. O objetivo é consolidar diretrizes estratégicas dessa oferta, de acordo com particularidades de cada negócio, além de ampliar o suporte na otimização dos recursos. O Presidente da Teclan, Cláudio Sá, explica que demandas por profissionalização no mercado de call centers e contact centers, que vivencia intenso processo de amadurecimento, exigem uma visão mais estratégica da oferta de serviços, incluindo sua segmentação, que precisa ir muito além da parte meramente técnica.
"Desenvolvemos, ao longo de 17 anos de atuação, expertise em setores como o de Cobrança, o que nos capacita a analisar características do negócio e sugerir não só a melhor solução, como também regras de negócio que irão proporcionar melhores resultados", afirma. São serviços que maximizam a utilização da tecnologia e da adoção de práticas para acelerar e aumentar o retorno do investimento e a satisfação do cliente. Neste sentido, propiciam contatos mais efetivos, redução de custos e aumento da produtividade que vão desde o estudo e avaliação do mailing, tempo de operação dos agentes, qualificação de chamadas, até a leitura e acompanhamento de relatórios gerenciais. Além da área de cobrança, a empresa oferece serviços especializados para diversos setores como de telecom, televendas e bancário, que são os que mais procuram a empresa, entre outros.
Sá justifica as diretrizes da empresa com números. Ele cita a Pesquisa Administração de Recursos de Informática, do estudo anual da Fundação Getúlio Vargas, que revelou que 40% dos gastos com TI, no ano passado, foram para contratação de serviços e que este percentual deve chegar a 50%, em 2010. "Trabalhamos para incrementar, de forma contínua, o valor agregado e os níveis dos serviços ofertados, segundo pressupostos de qualidade, agilidade, flexibilidade e eficiência.
Em 2008, a empresa incorporou serviços de consultoria, que orienta, desenvolve, integra e implanta soluções adequadas ao perfil de cada cliente e de projetos especiais com aplicações de voz personalizadas, tais como URA, inclusive com uso de Reconhecimento de Voz e Text to Speech.
Sobre a Teclan:
A Teclan é líder nacional em tecnologia de Directory Assistance e a maior desenvolvedora brasileira de softwares para call centers e contact centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do País. A companhia nasceu em Santa Catarina e ganhou o mercado nacional com soluções de vanguarda voltadas para o atendimento integral das necessidades dos call centers. Com uma equipe profissional altamente qualificada e tecnologia de última geração, a Teclan oferece ao mercado uma linha completa de soluções capazes de aumentar a produtividade, otimizar recursos e facilitar a gestão das operações em centrais de atendimento. Entre seus produtos estão sistemas avançados de discagem automática, gravação digital, soluções de monitoração e de gestão de desempenho, PABX IP e outras para automação das operações de call Center.
"Desenvolvemos, ao longo de 17 anos de atuação, expertise em setores como o de Cobrança, o que nos capacita a analisar características do negócio e sugerir não só a melhor solução, como também regras de negócio que irão proporcionar melhores resultados", afirma. São serviços que maximizam a utilização da tecnologia e da adoção de práticas para acelerar e aumentar o retorno do investimento e a satisfação do cliente. Neste sentido, propiciam contatos mais efetivos, redução de custos e aumento da produtividade que vão desde o estudo e avaliação do mailing, tempo de operação dos agentes, qualificação de chamadas, até a leitura e acompanhamento de relatórios gerenciais. Além da área de cobrança, a empresa oferece serviços especializados para diversos setores como de telecom, televendas e bancário, que são os que mais procuram a empresa, entre outros.
Sá justifica as diretrizes da empresa com números. Ele cita a Pesquisa Administração de Recursos de Informática, do estudo anual da Fundação Getúlio Vargas, que revelou que 40% dos gastos com TI, no ano passado, foram para contratação de serviços e que este percentual deve chegar a 50%, em 2010. "Trabalhamos para incrementar, de forma contínua, o valor agregado e os níveis dos serviços ofertados, segundo pressupostos de qualidade, agilidade, flexibilidade e eficiência.
Em 2008, a empresa incorporou serviços de consultoria, que orienta, desenvolve, integra e implanta soluções adequadas ao perfil de cada cliente e de projetos especiais com aplicações de voz personalizadas, tais como URA, inclusive com uso de Reconhecimento de Voz e Text to Speech.
Sobre a Teclan:
A Teclan é líder nacional em tecnologia de Directory Assistance e a maior desenvolvedora brasileira de softwares para call centers e contact centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do País. A companhia nasceu em Santa Catarina e ganhou o mercado nacional com soluções de vanguarda voltadas para o atendimento integral das necessidades dos call centers. Com uma equipe profissional altamente qualificada e tecnologia de última geração, a Teclan oferece ao mercado uma linha completa de soluções capazes de aumentar a produtividade, otimizar recursos e facilitar a gestão das operações em centrais de atendimento. Entre seus produtos estão sistemas avançados de discagem automática, gravação digital, soluções de monitoração e de gestão de desempenho, PABX IP e outras para automação das operações de call Center.